Aparece el siguiente mensaje de error cuando se intenta abrir un archivo adjunto en el smartphone BlackBerry: Error de conversión - El tipo de archivo adjunto no es válido o no es compatible.
- El archivo adjunto está dañado.
- El archivo adjunto es demasiado grande o demasiado complejo, lo que provoca que la conversión caduque.
- El tamaño del archivo adjunto supera el tamaño de archivo adjunto máximo establecido por la empresa del usuario del smartphone BlackBerry.
- El servicio de archivos adjuntos está ocupado y rechaza cualquier nueva solicitud de conversión de archivos adjuntos hasta que queda libre.
- Se ha eliminado la aplicación BlackBerry Attachment Service del smartphone BlackBerry.
- BlackBerry Attachment Service en BlackBerry Enterprise Server está detenido.
- El libro de servicios Desktop [CMIME] del smartphone BlackBerry está dañado.
- El mensaje de correo electrónico ha sido eliminado o se ha movido a una carpeta PST.
- Hay un problema con BlackBerry® Device Software o con la cuenta de usuario del smartphone BlackBerry.
Resolución
Adopte la resolución que corresponda a la causa.
Causa 1
El tipo de archivo adjunto no es válido o no es compatible.
Resolución
Asegúrese de que el archivo adjunto que se va a abrir sea compatible con BlackBerry Enterprise Server. Esta es una lista de los archivos adjuntos compatibles:
| Adobe® Acrobat® 1.1, 1.2, 1.3 y 1.4 | |
| Texto ASCII (American Standard Code for Information Interchange) | .txt |
| Audio | .amr*, .wav*, .mp3 |
| Corel® WordPerfect® 6.0, 7.0, 8.0, 9.0 (2000) y 10.0 | .wpd |
| HTML | .htm, .html |
| Imágenes | .bmp, .gif, .jpeg, .jpg, .png, .tif, .tiff, .wmf |
| Microsoft® Excel® 97, 2000, 2003 y XP | .xls |
| Microsoft® PowerPoint® 97, 2000, 2003 y XP | .pps, .ppt |
| Microsoft® Word 97, 2000, 2003 y XP | .doc y .dot |
| Microsoft® Office 2007 | .pptx, .docx |
| Rich Text Format | .rtf |
Nota: sólo el software de BlackBerry Enterprise Server versión 4.1 Service Pack 2 (4.1.2) y posteriores admite la conversión de archivos .wav. Esta conversión también requiere BlackBerry Device Software 4.2 a 4.7.
Nota: sólo el software de BlackBerry Enterprise Server versión 4.1 Service Pack 5 (4.1.5.) y posteriores admiten archivos .amr.
Causa 2
El archivo adjunto está dañado.
Resolución 1
El usuario del smartphone BlackBerry debe hacer que el remitente vuelva a enviar el archivo adjunto.
Resolución 2
El usuario del smartphone BlackBerry debe abrir el archivo adjunto desde un ordenador.
Causa 3
El archivo adjunto es demasiado grande o demasiado complejo, lo que provoca que la converisón caduque.
Resolución
Este tiempo de espera es más común para los archivos .pdf o .txt ASCII superiores a 10 MB. El usuario del smartphone BlackBerry debe ver este archivo en un ordenador.
Causa 4
El tamaño del archivo adjunto supera el tamaño de archivo adjunto máximo establecido por la empresa del usuario del smartphone BlackBerry.
Resolución
Compruebe con el administrador si hay un límite de tamaño de archivo para archivos adjuntos y si este límite puede cambiarse. Si no se puede cambiar el límite, el usuario del smartphone BlackBerry debe ver los archivos adjuntos desde un ordenador.
Causa 5
El servicio de archivos adjuntos está ocupado y rechaza cualquier nueva solicitud de conversión de archivos adjuntos hasta que queda libre.
Resolución
Esto puede ocurrir si varios usuarios del smartphone BlackBerry dentro de la misma empresa solicitan archivos adjuntos grandes o complejos. El usuario del smartphone BlackBerry debe esperar 5 minutos y después, volver a solicitar el archivo adjunto. El tiempo máximo de solicitud para una conversión es de 10 minutos.
Causa 6
Se ha eliminado BlackBerry Attachment Service Application del smartphone BlackBerry.
Resolución
En el smartphone BlackBerry, vaya a Opciones -> Opciones avanzadas -> Aplicaciones. Compruebe que BlackBerry Attachment Service está en esta lista.
Si no está en la lista, ejecute el cargador de aplicaciones para volver a instalarlo. Consulte KB03621 para obtener instrucciones sobre el uso del cargador de aplicaciones.
Causa 7
BlackBerry Attachment Service en BlackBerry Enterprise Server está detenido.
Resolución
- Abra la ventana Servicios de Windows y busque BlackBerry Attachment Service en el panel derecho.
- Compruebe que el estado de BlackBerry Attachment Service sea Iniciado.
- Si el estado no es Iniciado, haga clic con el botón derecho en BlackBerry Attachment Service y seleccione Iniciar.
Causa 8
El libro de servicios Desktop [CMIME] del smartphone BlackBerry está dañado.
Resolución
Elimine el libro de servicios Desktop [CMIME] completando las tareas siguientes:
- En el smartphone BlackBerry, vaya a Opciones > Opciones avanzadas > Libro de servicios.
- Seleccione la entrada Desktop [CMIME].
- Abra el menú y seleccione Eliminar.
Para recibir un nuevo libro de servicios Desktop [CMIME], realice las tareas siguientes:
- En el smartphone BlackBerry, vaya a Opciones > Opciones avanzadas > Libro de servicios.
- Seleccione la entrada Desktop [SYNC].
- Abra el menú y seleccione Eliminar.
- Espere 1 minuto, abra el menú y seleccione Recuperar.
- En BlackBerry Manager, haga clic con el botón derecho en la cuenta de usuario apropiada del smartphone BlackBerry y seleccione Reenviar libro de servicios.
Causa 9
El mensaje de correo electrónico ha sido eliminado o se ha movido a una carpeta PST.
Resolución
Compruebe que el mensaje de correo electrónico esté en la bandeja de entrada o en subcarpetas del usuario del smartphone BlackBerry en Microsoft Outlook. Si el mensaje está en una carpeta personal (.PST), no puede abrirse desde BlackBerry.
En Microsoft Outlook, vaya a Herramientas > Cuentas de correo electrónico > Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes. Compruebe que en el campo Enviar nuevo correo electrónico a la siguiente ubicación esté indicado el buzón de correo del usuario del smartphone BlackBerry.
Si el usuario del smartphone BlackBerry puede utilizar Microsoft Outlook Web Access, compruebe si puede abrir el archivo adjunto desde éste. Si no está disponible en Microsoft Outlook Web Access, no estará disponible para el smartphone BlackBerry.
Causa 10
Hay un problema con BlackBerry Device Software o con la cuenta de usuario del smartphone BlackBerry.
Resolución
Elimine BlackBerry Device Software del smartphone BlackBerry y vuelva a instalarlo. Para obtener más información, consulte KB03621.
Si sigue sin poder ver el archivo adjunto, es posible que haya un problema con BlackBerry Enterprise Server o con el buzón de correo del usuario del smartphone BlackBerry. Póngase en contacto con la asistencia técnica de BlackBerry para conocer otras opciones de resolución de problemas.
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